Com a concretização da portabilidade, muitos usuários decidiram mudar de operadora para manter seu número. Eu mesmo migrei meu telefone fixo para a Embratel e estou, em fim, livre da Telefônica. Deu um pouco de trabalho, mas funcionou.

O Léo estava puto da vida (para não economizar palavras, hehe) com a TIM pela má qualidade no atendimento e pelo desprezo que ela dá aos seus clientes. Com a portabilidade, o que ele, um usuário insatisfeito, faria ? Com certeza mudaria de operadora, e foi isso que fez.

Com as iniciativas da OI em São Paulo em acabar com a multa de fidelidade e com os incetivos de aparelho desbloqueado, resolveu mudar de operadora e partir para a portabilidade. Ao realizar todo o procedimento com a OI, decidiu ligar para TIM para dizer que estava portando o número e a atendente, disse que a linha precisava ser cancelada. Realmente cancelaram a linha, mas adivinha o que aconteceu ?

Se você apostou que a linha não foi portada, ganhou. Isso mesmo! A TIM cancelou a linha e não fez a portabilidade para a OI, alegando que o usuário solicitou cancelamento. Pra piorar um pouco a situação pra TIM, a ligação foi gravada! Essa é uma das vantagens de ter um telefone que permite gravar ligações. A operadora não tem como alegar que o usuário fez a cagada.

Depois de muita briga, o cara teve que optar por habilitar um novo número na OI para não ficar brigando com a TIM. Mas não ficou barato e isso que eu achei legal, ou melhor, fenomenal.

Foram abertas reclamações na Anatel e no Reclame Aqui. Para piorar um pouco a situação pra TIM, uma repórter da Rede Record viu a reclamação e fez contato. Rendeu uma boa entrevista, que foi transmitida no Jornal da Record no dia primeiro de abril. Parecia mentira, mas foi real.

Os meios utilizados para reclamação deram resultado. A TIM fez contato com o Léo e pasmem: reabilitaram sua linha e portaram para a OI. Vou repetir, para que não haja dúvida: reabilitaram a linha e portaram para a OI.

O problema não aconteceu comigo, mas eu fiquei realmente contente com o que aconteceu. Você deve estar pensando agora: “PQP a TIM SE FUDEU!”. É, realmente foi o que aconteceu.

As operadoras precisam levar uns tapas para aprender a tratar melhor aqueles que trazem dinheiro para suas empresas, ou melhor, os clientes.

A falta de treinamento e preparação dessas pessoas de call center também me assusta. Para fechar toda essa história, ligaram aqui na empresa para falar do problema com a portabilidade (provavelmente da TIM) e esqueceram de desligar o telefone. Como os ramais são VOIP, ficou registrado uma gravação 8:28 com uma conversa que parece de uma supervisora com pessoal do callcenter. Lastimável! Vou gerar um mp3 e publicar aqui.

Enfim, um desfecho bom para o usuário e fica aí a dica: Tem problema com portabilidade, vá direto na Anatel e no ReclameAqui. Tem gente de olho!

Link da reclamação no ReclameAqui:
http://www.reclameaqui.com.br/267176/tim-gsm/tim-nao-respeita-portabilidade/

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